Kunden sehen auf Ihrer Produktseite ein Frageformular, in das sie ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihre Frage eingeben. Nach dem Absenden landet die Frage zunächst in Ihrem Verwaltungsbereich – sie wird erst öffentlich sichtbar, wenn Sie sie freigeben. So behalten Sie jederzeit die Kontrolle darüber, welche Inhalte auf Ihren Produktseiten erscheinen.

Im Verwaltungsbereich sehen Sie alle eingegangenen Fragen auf einen Blick: sortierbar, filterierbar und mit direkter Zuordnung zum jeweiligen Artikel. Sie können Fragen freigeben, ablehnen oder direkt beantworten. Ihre Antwort wird automatisch als offizielle Anbieter-Antwort gekennzeichnet und auf der Produktseite hervorgehoben dargestellt. Auf Wunsch wird der Fragesteller per E-Mail benachrichtigt, dass seine Frage beantwortet wurde.

Optional können auch eingeloggte Kunden auf bestehende Fragen antworten. Diese Kundenantworten durchlaufen ebenfalls den Freigabeprozess und werden visuell von Ihren offiziellen Antworten unterschieden. So entsteht ein lebendiger Austausch rund um Ihre Produkte.

Der Datenschutz ist dabei von Anfang an mitgedacht: Name und E-Mail-Adresse des Fragestellers werden auf der Produktseite nie angezeigt. Nach der Beantwortung werden die persönlichen Daten in der Datenbank automatisch anonymisiert. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, vielversprechende Anfragen vorher als Vertriebs-Lead zu erfassen.

Sie können die Fragen-und-Antworten-Funktion für einzelne Artikel deaktivieren oder in einen Nur-Lesen-Modus setzen, in dem bestehende Fragen sichtbar bleiben, aber keine neuen gestellt werden können. Über die Konfiguration legen Sie außerdem fest, ob Gäste oder nur eingeloggte Kunden die Fragen einsehen dürfen und ob Sie bei jeder neuen Frage eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten möchten.